Политика возврата

Последнее обновление: 5 сентября 2023 г.

Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры для возврата и возмещения средств при покупке наших продуктов и услуг. Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику, чтобы понять ваши права и обязанности при запросе возврата или возмещения средств.

1. Цифровые продукты и услуги

1.1. Электронные информационные продукты

Мы предлагаем различные цифровые информационные продукты, включая электронные книги, аналитические отчеты, обучающие материалы и курсы по трейдингу с использованием искусственного интеллекта. Для таких продуктов применяются следующие условия возврата:

Период охлаждения: Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней после приобретения, если вы не загрузили, не открыли или иным образом не получили доступ к цифровому контенту. В этом случае вы получите полное возмещение.

Доступ к контенту: После того, как вы загрузили, открыли или получили доступ к цифровому продукту, возврат средств обычно не предоставляется, поскольку вы уже получили цифровой продукт, который невозможно "вернуть" в традиционном смысле.

Исключения: В случае серьезных технических проблем, которые делают продукт полностью непригодным для использования, и которые наша команда технической поддержки не может решить в течение разумного периода времени, мы можем предложить полный или частичный возврат средств по нашему усмотрению.

1.2. Подписки и рекуррентные платежи

Для услуг по подписке, таких как доступ к аналитическим инструментам, расширенным функциям сайта или членским зонам, применяются следующие условия:

Отмена подписки: Вы можете отменить подписку в любое время через ваш личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены вы продолжите иметь доступ к услуге до конца оплаченного периода подписки, после чего дальнейшие платежи не будут взиматься.

Возврат за текущий период: За текущий оплаченный период подписки возврат средств обычно не предоставляется, поскольку услуга доступна в течение всего оплаченного периода независимо от того, используете ли вы её.

Исключения: В случае продолжительных технических проблем, которые существенно влияют на качество предоставляемой услуги, мы можем предложить пропорциональный возврат за оставшуюся часть текущего периода подписки.

1.3. Индивидуальные консультации и коучинг

Для индивидуальных консультаций, коучинг-сессий или других персонализированных услуг действуют следующие правила:

Отмена и перенос: Вы можете отменить или перенести запланированную сессию без штрафа не менее чем за 48 часов до запланированного времени. Для этого необходимо связаться с нами по электронной почте или телефону.

Поздняя отмена: При отмене менее чем за 48 часов до запланированного времени, может взиматься плата в размере 50% от стоимости сессии.

Неявка: В случае неявки без предварительного уведомления плата за сессию не возвращается.

Возврат после сессии: После проведения консультации или коучинг-сессии возврат средств обычно не предоставляется, поскольку услуга уже оказана.

2. Процедура запроса возврата

Если вы хотите запросить возврат средств в соответствии с нашей политикой, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Заполните форму возврата: Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи на нашем сайте или напишите на email info@yourdomain.com с темой "Запрос возврата".
2. Укажите необходимую информацию: В запросе укажите ваше полное имя, электронную почту, использованную при покупке, дату покупки, название продукта или услуги, причину запроса возврата и предпочитаемый способ получения возврата.
3. Рассмотрение запроса: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней и сообщим вам о решении по электронной почте.
4. Обработка возврата: В случае одобрения возврата, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 дней после одобрения.

3. Условия возмещения средств

3.1. Способы возврата средств

Возврат средств будет осуществляться тем же способом, которым вы произвели оплату:

• Если оплата была произведена банковской картой, средства будут возвращены на ту же карту.
• Если оплата была произведена через электронные платежные системы (PayPal, WebMoney и т.д.), средства будут возвращены на тот же аккаунт.
• В некоторых случаях, когда возврат на первоначальный способ оплаты невозможен, мы можем предложить альтернативные варианты по согласованию с вами.

3.2. Сроки возврата средств

После одобрения запроса на возврат средств, процесс возврата обычно занимает:

• Банковские карты: 5-14 рабочих дней, в зависимости от политики вашего банка.
• Электронные платежные системы: 1-5 рабочих дней.
• Другие способы оплаты: сроки могут варьироваться и будут сообщены вам индивидуально.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки в обработке возврата со стороны банков или платежных систем.

4. Специальные условия

4.1. Акции и скидки

Для продуктов и услуг, приобретенных со скидкой или в рамках специальных акций, могут действовать особые условия возврата, которые будут указаны в описании акции. В отсутствие таких специальных условий применяется стандартная политика возврата.

4.2. Пакетные предложения

Если вы приобрели пакет продуктов или услуг, возврат может быть предоставлен только за весь пакет целиком, а не за отдельные его компоненты, если иное не указано в условиях приобретения пакета.

4.3. Подарки и бонусные продукты

Если вместе с покупкой вы получили бесплатные продукты или услуги в качестве подарка или бонуса, доступ к ним будет прекращен в случае возврата основной покупки.

5. Исключения из политики возврата

Наша политика возврата не распространяется на следующие случаи:

• Покупки, сделанные более 14 дней назад (за исключением случаев, когда это требуется законодательством).
• Цифровые продукты, к которым вы уже получили доступ, загрузили или открыли.
• Персонализированные продукты или услуги, созданные специально для вас.
• Услуги, которые уже были полностью оказаны.
• Покупки, для которых был обнаружен факт нарушения наших Условий использования или попытки мошенничества.

6. Право на изменение политики

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем сайте. К вашей покупке применяется та версия Политики возврата, которая была актуальна на момент покупки.

7. Контактная информация

Если у вас есть вопросы или комментарии относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 (центральноевропейское время).